Eliminación de Cuenta y Datos

Respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Sigillarium y todos los datos asociados.

1. ¿Qué Se Eliminará?

En nuestros servidores:

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, los siguientes datos serán borrados permanentemente de nuestros servidores:

• Cuenta de usuario: Dirección de email y contraseña cifrada
• Datos de suscripción: Información sobre tu suscripción premium

En tu dispositivo (eliminación manual requerida):

Datos locales (en tu dispositivo):

• Documentos: Todos los documentos almacenados en la caja fuerte local
• Imágenes con marca de agua: Todas las imágenes con sellos digitales
• Metadatos: Nombres de archivos, etiquetas, categorías (almacenados localmente)
• Preferencias: Configuración de la aplicación

2. Datos Conservados (Obligaciones Legales)

Algunos datos pueden conservarse por razones legales o de seguridad:

• Datos financieros: Las transacciones y facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones legales (período de conservación legal)
• Registros de seguridad: Pueden conservarse temporalmente para detectar fraudes y abusos

Estos datos se almacenan de forma segura y se eliminarán una vez transcurrido el período de conservación legal.

3. Cómo Solicitar la Eliminación de Tu Cuenta

Opción 1: Desde la app (Recomendado)

1. Abre la aplicación Sigillarium

   Inicia sesión en tu cuenta

2. Ve a Configuración

   Menú → Configuración → Cuenta

3. Selecciona "Eliminar mi cuenta"

   Sigue las instrucciones y confirma tu elección

4. Confirma la eliminación

   Recibirás un email de confirmación

Opción 2: Por email

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación por email:

4. Cronograma de Eliminación

5. ¿Qué Pasa con Mi Suscripción?

Si tienes una suscripción premium activa:

• Suscripción activa: Se cancelará automáticamente al eliminar la cuenta
• Reembolso: No se realiza ningún reembolso por el período restante (de acuerdo con los términos de las tiendas)
• Renovación: La renovación automática se cancela de inmediato

Recomendación: Cancela tu suscripción antes de eliminar tu cuenta para evitar problemas de facturación.

6. Tus Derechos (RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a:

• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Derecho a la portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado antes de la eliminación
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
• Derecho de rectificación: Corregir tus datos antes de la eliminación

7. Preguntas Frecuentes

❓ ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. Una vez confirmada la eliminación (después de 48h), todos tus datos quedan borrados permanentemente y no pueden recuperarse.

❓ ¿Puedo crear una nueva cuenta con la misma dirección de email?

Sí. Tras la eliminación completa de tu antigua cuenta (30 días), puedes crear una nueva cuenta con la misma dirección de email. Será una cuenta completamente nueva, sin ningún dato de la cuenta anterior.

❓ ¿Se eliminarán mis documentos automáticamente?

No. Tus documentos están almacenados localmente en tu dispositivo. Para eliminarlos, debes hacerlo manualmente desde la app o desinstalar completamente la aplicación.

❓ ¿Cuánto tiempo tarda la eliminación completa?

El proceso completo tarda hasta 30 días. Tu cuenta se vuelve inaccesible en las primeras 48 horas, pero la eliminación completa de todas las copias de seguridad puede tardar hasta 30 días.

8. Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta sobre la eliminación de tu cuenta o datos:

• Eliminación de cuenta: delete@sigillarium.app
• Soporte general: support@sigillarium.app
• Preguntas RGPD: privacy@sigillarium.app